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南通市市场监督管理局六月份12315消费者投诉热点分析

2019年08月14日 02:57来源:未知手机版

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南通市市场监督管理局六月份12315消费者投诉热点分析 来源: 南通市市场监督管理局 发布时间:2019-07-15 字体:[ 大 中 小 ]

一、总体情况

2019年6月份,南通市监管局12315系统共受理消费者各类咨询、投诉、举报等信息7250件,其中咨询4047件,占55.82%;投诉1127件,占15.54%;举报441件,占6.08%;其他1635件,占22.55%。消费纠纷争议金额151.47万元,为消费者挽回经济损失54.78万元。

二、投诉热点

6月份受理投诉从投诉类别看前五位的分别是交通工具、家居用品、服装鞋帽、食品、家用电器,从投诉性质看前五位的分别是产品质量、合同、售后服务、不正当竞争、广告。其中交通工具和餐馆住宿服务成为投诉热点。

(一)交通工具类投诉仍居高不下。6月份交通工具类投诉共169件,占消费投诉总量的15.00%,与上月相比有所增多,稳居商品类消费投诉总量的首位。其中汽车及汽车零部件155件,占交通工具类投诉总量的91.72%。涉及的主要问题有产品质量、合同、售后服务等。

消费提醒:

1、消费者购车时,要认真仔细按照交接所列内容逐项进行验收,确定没有问题才能签字,一旦用户签字后发现瑕疵,有些质量纠纷就很难再分清责任。例如汽车的漆面,可以45度角仔细看发动机罩和车顶平面,因为汽车上平面的漆效果最能体现喷漆工艺的水平,也是最容易暴露瑕疵的部位。

2、保留好购车凭证,仔细阅读使用说明。一旦发现异常情况,应及时与商家取得联系,在专业人士的指导下,查明原因、排除故障,才能继续使用,以免因不正常使用造成车辆损坏,致使无法索赔。

3、厂家对消费者擅自改装的汽车不再承担相应的售后索赔责任,因此,消费者对汽车的改装应慎重。

4、选购汽车配件时,消费者应要求经销商在清单或发票上注明所购配件的生产厂家,并要求经销商提供相应的产品合格证、使用说明、售后服务规定等。

(二)餐饮住宿服务居本月服务消费投诉首位。6月份共受理此类投诉55件。涉及的问题主要是餐饮店菜品质量问题。

消费提醒:

1、外出就餐请选择持有有效《食品经营许可证》的餐饮单位就餐,并索要正规发票或收据。不在无证摊贩或无证大排档等场所就餐。

2、吃烧烤食品如果烧烤食品烤制时间短,中心温度可能达不到杀菌的温度,容易导致进食者感染消化道疾病、寄生虫病和人畜共患病;食用凉拌菜、各种卤肉、水产品时要注意新鲜,畜禽、蛋、水产品要烧熟煮透后方可食用。

3、网上订餐尽量选择“距离近、证照齐、卫生好、信誉高”的餐饮单位订餐,尽量缩短食品运送时间;收到食品后勿长时间存放,尽量不网购凉菜、生食海产、冷加工糕点等高风险食品。

4、消费者就餐时,如发现餐饮单位供售的食品腐败变质、感官性状异常的,要第一时间停止食用;就餐后如出现发热、呕吐、腹泻等症状,应尽快就医,注意保留证据;同时拨打电话12315进行投诉举报。

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